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購物須知及常見問題

購物流程:

 

1. 在網站下單 - 選購好心儀產品後,可按系統指示前往結帳。
     請於「訂單結帳」頁面選擇送貨及付款方式。

2. 確認電郵 - 成功下單後將會收到由系統自動發出的「處理中」電郵。電郵內會顯示訂單編號,你所提供的個人資料和預訂之產品列表。
    我們會在收到你的訂單後,盡快確認訂單,並向你發出一個訂單狀態為「已確認」的訂單確認電郵。

3.產品備貨期一般為14個工作天。如有部分產品需要更多時間備貨,我們會透過電郵通知。
   你亦可留意產品名稱以了解供貨情況。
    「需時備貨」:此產品處於沒有庫存或庫存量低的狀態,或需要多於14天時間向供應商訂購,但客人仍可下單購買。

    **請注意:預購產品及活動不適用於此部分。

4. 產品備齊後,我們會馬上安排門市自取/速運寄出。
    請留意電郵通知。

 

訂單狀態:

  • 「處理中」— 系統已記錄你的訂單
  • 「已確認」— 我們已確認收到你的訂單,開始備貨

 

訂單資訊:

 

1. 我如何查詢目前訂單的處理情況?
    成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購產品資料。
    如果你以Breakthrough Bookgallery 網上商店會員身份購買產品,登入後到「我的帳戶」內點選「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢該訂單的狀態。

2. 我可否修改或取消網上訂單?
     訂單一經確認,將不獲修改、取消或退款,請於付款前再次確認你所選購的產品及運送方式

3. 網上購物可怎樣付款?
     Breakthrough Bookgallery 網上商店現提供Paypal及Payme 2 種付款方式。

4. 網上購物收取哪種貨幣?
    網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。

5. 為什麼我提交訂單未成功?
    你的訂單未能成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實, 再聯絡我們獲取更多協助。

6.  網上商店設有購物限額嗎?
     目前暫沒有購物上限。但如果該產品在下單後需時備貨,我們會在收到訂單資料後盡快以透過電郵通知備貨情況。你亦可以留意產品頁面上的標示,包括:

  • 如產品名稱或頁面均沒有任何標示,該產品預計將在14天備貨期內完成備貨及通知取件/寄出。(不包括預購及標明需延期出貨之產品)
  • 如產品名稱或頁面上寫有「延期出貨」,則表示此產品目前正等候補貨。客人仍可繼續訂購,而該產品有機會需延期通知取貨/寄出。
  • 如產品名稱或頁面上寫有「延期出貨」,並列明存庫數量。表示此產品目前正等候最後一次補貨。待存庫售罄後,短期內暫不會再補貨。客人仍可繼續在有限的存庫量以內訂購,而該產品有機會需延期通知取貨/寄出。

     如有任何問題,請電郵至btg@breakthrough.org.hk 與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。

7. 網上訂單何時轉帳?
    正常情況下,線上訂單在確認訂單當日轉帳。詳情請與為你提供網上付款及轉帳服務的銀行查詢明細。

8. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?
     訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。
     如需要合併2張訂單,請在「結帳頁面>訂單備註」列明合併訂單要求及需要合併的相關訂單編號。

配送及取貨:


1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?
    一般情況下,產品會於完成備貨後3個工作天內送到指定地址(離島及偏遠地區除外)
    *備貨期一般為14個工作天
    ***派送時間不包括星期天,公眾假期,惡劣天氣及其他不可預知的突發情況。

    產品寄出後將會以電郵通知運單編號及派送進度追蹤方法,以便客人自行了解情況。送達前速遞公司亦會致電聯絡收件人,敬請留意來電及電郵通訊。

2. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎?
     很抱歉,我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)境內的訂單,暫不支援其他地區及海外送貨。

3. 我如何到門市取貨?
     待收到「取貨通知」電郵後,依電郵指示前往門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對訂單姓名正確無誤後,即可簽收包裹。
      如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。
      門市地址及營業時間請參閱聯絡我們

4. 沒有在領取的期限內於門市取貨該怎麽辦?
    由於門市空間有限,請於收到取貨通知電郵後14天內前往門市取貨。郵件或有機會被分類到「垃圾郵件」,敬請留意電子郵箱。
    如客人預計自己未能於取貨期內抽空前往門市,請在這14天內致電到門市,聯絡電話:26320200

    如14天內客人沒有前來取件,也沒有聯絡門市,我們將會自動將產品寄往下單時所提供的郵寄地址,運費到付。

5. 我可以修改配送方式嗎?
    很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

6. 有哪些配送服務可供選擇?
     現時我們提供「Alfred 智能櫃」﹑「順豐站/順便智能櫃/上門配送」﹑「門市自取」及「本地速運」4個配送服務選項

  • 預購產品恕不設「門市自取」,日常訂單則不受影響。
  • 「本地速運」主要會選用多個本地活躍的速遞公司,並不定期檢討速運公司服務以保障客戶及你的購物體驗。

      *各個速運公司的收費和服務承諾各有不同。
      ***一般情況,寄出之訂單均以運費到付的形式處理

      #參考運費
      首一公斤運費為HKD$30,其後每半公斤加收HKD$6
      (各個速運公司的收費有異,以上資料非劃一收費,只供參考)

退換及退款:


1. 我可以退款或退換嗎?
    一般情況下,訂單如已提交並付款,恕不接受退款
     如發現貨品有以下問題,請馬上拍攝產品出現問題的地方,並於收貨後7個工作天內連同訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至
     btg@breakthrough.org.hk與我們聯絡,我們將盡快為你跟進。

     可安排退換貨品的情況如下:

  • 印刷錯誤:包括錯頁及倒印
  • 裝幀錯誤:包括倒裝、缺頁及錯置
  • 配書錯誤:本公司送上不正確的書籍。
  • 郵遞錯誤:郵遞運送上的錯誤,誤送了不正確的書籍

     產品相片重量、尺寸和類似的描述僅供參考,不除排會因拍攝現場之燈光或在不同設備(包括電腦、手機、平板電腦或其他裝置)
     瀏覽而出現一定程度的色差。如有任何疑問,請聯絡我們洽談。

    *以上安排及處理,突破書廊將保留最終決定權。